ИСО (ISO, International Organization for Standardization) это международная организация по стандартизации для управления качеством. Любое обсуждение на тему управления качеством связано с ИСО 9001, в котором прописаны требования к системе управления качеством в компании. Первая версия стандарта систем качества ИСО вышла в 1987 году и последняя версия в 2008 года. Создатели серии ИСО 9000 обобщили в стандарте весь накопленный опыт в управлении качеством, истоки которого находятся в тридцатых годах прошлого века. Стандартов ИСО большое множество, большая часть из которых не связана с управлением качества. Мы рассмотрим наиболее часто используемые стандарты:
- ИСО 9000:2005
- ИСО 9001:2008
- ИСО 9004:2009
А точнее, ИСО 9001:2008 это «Системы менеджмента качества - требования». ИСО 9000 связан в основном с определениями, ИСО 9004 это рекомендации по улучшению. Обратите внимание на толкование названия стандартов – последние цифры означают год введения в действие стандарта. Практика показывает что самый часто используемый стандарт это – 9001. Какова же причины популярности ИСО 9001 так как данный ИСО является не единственным стандартом по требованиям к системе качества компании. Существуют и другие, более специализированные стандарты систем качества. Представлены отдельные стандарты для фармацевтики, телекоммуникационной отрасли и аэронавтики, и для пищевой промышленности. Как бы то ни было только ИСО 9001 получил высочайшую популярность в мире. На текущий момент число компаний получивших сертификат ИСО 9001 растет день ото дня. Существую несколько причин популярности данного стандарта:
Во - первых, стандарт излагает не специфически точные, а общие требования. Эти основе этих общих требований может работать и маленький магазинчик, и огромная корпорация. С одной стороны, это большой минус для стандарта, так как требуются эксперты для перевода требований стандарта. С другой стороны, это огромное преимущество, так как стандарт подходит для широкого ряда отраслей.
Во - вторых, стандарт является неким подобием аттестата зрелости для компаний. Он дает возможность оценить потенциального партнера до начала сотрудничества. Логика в том что не нужно каждый раз проверять десятки потенциальных подрядчиков так как они уже проверены органом по сертификации.
В - третьих, работа по подготовке к сертификации приносит пользу компании. Стандарт написан на основе многолетнего опыта специалистов по качеству и основан на здравом смысле.
В целом, если у компании на сегодня нет ИСО 9001 – значит, твое предприятие несерьезное и неспособно обеспечить минимальную степень порядка, которая необходима для сертификации.
Базовые принципы ИСО 9001:
Стандарт основывается на основных принципах. Сегодня мы познакомимся с базовым управленческим принципом PDCA. PDCA (Plan – Do – Check – Act) означает - Планируй, Выполняй, Проверяй, Действуй.
Все бизнес-процессы и деятельность в компании должны основываться на этом простом принципе, так как любая управленческая деятельность должна быть:
- запланирована
- реализована
- проверена на соответствие планов
- исправлена, если её результаты неудовлетворительный.
Только новинка в том, что стандарт требует от компании соблюдения этого принципа во всей деятельности предприятия. С этого и начинаются первые проблемы с внедрением стандарта, так как компания должна представлять объективные свидетельства о выполнении любого требования ИСО. Эти доказательства обычно требуют документов в виде отчетов и справок. Это требования для ИСО – предъявление бумажных доказательств и привело к смешному прозвищу стандарта - «фабрика бумажек».
